1. Termini e Condizioni di Vendita

1.1 Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini disciplinano l'accesso a dorvaneli.com e la vendita online di arredi, complementi e prodotti per la casa, tra cui Armadio, Comodino, Divano, Letto matrimoniale, Panca, Poltrona, Sedia a dondolo, Sedia da pranzo, Tavolo da pranzo, Toeletta e Vasca freestanding. Si applicano agli ordini destinati a indirizzi validi in Italia.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di avere la capacità giuridica necessaria e di acquistare come consumatore, salvo diverso accordo scritto. Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare prodotti, quantità, prezzo, costi di spedizione e dati di consegna.

1.2 Account utente e responsabilità del sito

La creazione di un account può facilitare la gestione degli ordini, ma non è necessariamente richiesta per ogni acquisto. Il cliente deve fornire informazioni corrette, aggiornate e complete, custodire le proprie credenziali e comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.

dorvaneli adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e accurato. Interventi tecnici, manutenzione, eventi di sicurezza o circostanze esterne possono causare interruzioni temporanee. Nessuna disposizione esclude responsabilità che non possa essere esclusa dalla legge applicabile.

1.3 Prodotti, disponibilità e prezzi

Le schede prodotto indicano caratteristiche essenziali, dimensioni, materiali, colori, varianti, istruzioni rilevanti e prezzo applicabile. Le immagini sono illustrative: venature, tonalità, lavorazioni artigianali, texture e resa dello schermo possono produrre differenze non sostanziali.

Disponibilità e prezzi possono essere aggiornati prima dell'acquisto. Il prezzo mostrato nel riepilogo finale dell'ordine prevale su indicazioni precedenti. Eventuali errori evidenti vengono comunicati prima dell'evasione, lasciando al cliente la scelta tra confermare alle condizioni corrette o annullare.

1.4 Ordine e pagamento

1. Il cliente seleziona prodotto, quantità e opzioni disponibili.
2. Nel carrello verifica prezzo, spedizione e totale.
3. Inserisce dati di consegna e fatturazione corretti.
4. Sceglie uno dei metodi indicati nella sezione Metodi di Pagamento Sicuri.
5. Prima della conferma può correggere eventuali errori.
6. L'ordine viene registrato dopo l'invio e sottoposto a verifica di pagamento e disponibilità.

La ricezione automatica dell'ordine conferma la registrazione della richiesta, non la spedizione. In caso di indisponibilità sopravvenuta, pagamento non autorizzato o dati insufficienti, il cliente viene contattato e gli importi eventualmente acquisiti vengono restituiti con il metodo originario.

1.5 Spedizione, annullamento, resi e rimborsi

Le regole operative sono riportate nelle sezioni Politica di Spedizione, Tempi e Modalità di Consegna, Politica di Annullamento dell’Ordine, Diritto di Recesso e Politica di Reso e Politica di Rimborso. Le informazioni visualizzate nel checkout devono essere lette insieme a tali sezioni.

1.6 Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati secondo l'Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookie. Le preferenze relative ai cookie non necessari possono essere gestite tramite il pannello di consenso disponibile sul sito.

1.7 Legge applicabile e controversie

Per i consumatori residenti in Italia si applicano le norme inderogabili italiane ed europee di tutela del consumatore, incluse quelle sui contratti a distanza. La scelta della legge applicabile non priva il cliente delle protezioni obbligatorie del Paese in cui risiede abitualmente.

Prima di avviare una controversia, il cliente è invitato a contattare aide@dorvaneli.com per una valutazione del caso. Rimane salvo il diritto di rivolgersi agli organismi competenti e al giudice previsto dalle regole applicabili.

1.8 Modifiche ai Termini

I Termini possono essere aggiornati per adeguamenti normativi, tecnici o operativi. La versione applicabile all'ordine è quella resa disponibile al momento dell'acquisto. Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati.

1.9 Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, dorvaneli non risponde di ritardi o impedimenti dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo, purché il cliente venga informato e siano adottate misure adeguate per ridurne gli effetti. Non sono escluse responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona, difetti di conformità o altri casi inderogabili.

1.10 Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, layout, marchi, grafiche, cataloghi e contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili. È consentito l'uso personale connesso all'acquisto. Riproduzione, distribuzione o uso commerciale richiedono autorizzazione del titolare dei relativi diritti.

1.11 Contatti

Per ordini, pagamenti, consegne o diritti del consumatore utilizzare i dati riportati nella sezione Contattaci.

2. Informativa sulla Privacy

2.1 Ambito

Questa informativa descrive il trattamento dei dati personali raccolti quando il cliente visita dorvaneli.com, crea un account, effettua un acquisto, contatta l'assistenza, richiede un reso, si iscrive a comunicazioni promozionali o interagisce con funzioni del sito.

2.2 Tipologie di dati trattati

• Dati identificativi e di contatto: nome, indirizzo, e-mail e telefono.
• Dati dell'ordine: prodotti, importi, preferenze, stato della consegna e richieste post-vendita.
• Dati di pagamento: trattati principalmente dai prestatori di pagamento; dorvaneli può ricevere esito, riferimento e informazioni antifrode, senza memorizzare necessariamente i dati completi della carta.
• Dati tecnici: indirizzo IP, dispositivo, browser, log, lingua, pagine consultate e identificatori cookie.
• Comunicazioni: messaggi, allegati, fotografie di prodotti danneggiati e cronologia dell'assistenza.

2.3 Tecnologie di raccolta e cookie

I dati possono essere forniti direttamente dal cliente, generati durante l'uso del sito o ricevuti da fornitori indispensabili all'esecuzione dell'ordine, come gestori di pagamento, prevenzione frodi, hosting, spedizionieri e strumenti di assistenza. I cookie tecnici possono operare senza consenso quando strettamente necessari; analisi non essenziali, personalizzazione e marketing richiedono una scelta valida quando previsto. Maggiori dettagli sono nella Politica sui Cookie.

2.4 Finalità e basi giuridiche

2.5 Uso e condivisione

I dati vengono utilizzati solo per finalità compatibili con quelle indicate. Possono essere comunicati a fornitori che operano per servizi di hosting, pagamenti, analisi consentite, assistenza, gestione ordini, consegna, contabilità, sicurezza e consulenza professionale. Tali destinatari ricevono le informazioni necessarie al proprio compito e sono vincolati da obblighi contrattuali o normativi.

I dati possono inoltre essere comunicati quando necessario per adempiere a obblighi di legge, tutelare diritti, prevenire frodi o gestire operazioni organizzative lecite. Non vengono venduti come elenchi autonomi a fini pubblicitari.

2.6 Trasferimenti internazionali

Poiché l'operatore ha recapito negli Stati Uniti e alcuni fornitori possono operare fuori dallo Spazio economico europeo, i dati possono essere trasferiti in Paesi terzi. Quando richiesto, il trasferimento viene basato su decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard, quadro UE-USA applicabile o altre garanzie riconosciute, insieme a misure supplementari adeguate al rischio.

2.7 Conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate e successivamente per i periodi richiesti da norme fiscali, contabili, contrattuali o di tutela giudiziaria. I dati dell'ordine possono essere conservati per i termini legali applicabili; i dati di marketing fino alla revoca del consenso o al precedente raggiungimento del limite di conservazione adottato; i log di sicurezza per periodi proporzionati alla prevenzione degli abusi.

2.8 Diritti dell'interessato

Nei casi previsti, il cliente può chiedere:

• accesso ai dati e copia delle informazioni trattate;
• rettifica di dati inesatti o integrazione di dati incompleti;
• cancellazione, limitazione o opposizione al trattamento;
• portabilità dei dati forniti, quando applicabile;
• revoca del consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare i trattamenti precedenti;
• informazioni sulle garanzie utilizzate per trasferimenti internazionali;
• reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità competente.

Le richieste possono essere inviate a aide@dorvaneli.com. Prima di rispondere può essere richiesta una verifica proporzionata dell'identità.

2.9 Sicurezza e minori

Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate, incluse limitazione degli accessi, cifratura in transito ove disponibile, monitoraggio e procedure di gestione degli incidenti. Il sito non è destinato a raccogliere consapevolmente dati di minori che non possano validamente concludere acquisti online secondo la legge applicabile.

3. Politica sui Cookie

3.1 Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o identificatori memorizzati sul dispositivo o letti durante la navigazione. Tecnologie analoghe comprendono pixel, local storage, tag e identificatori di sessione.

3.2 Categorie utilizzabili

3.3 Scelta dell'utente

Al primo accesso viene presentato un pannello che consente di accettare, rifiutare o personalizzare le categorie non necessarie. Il rifiuto deve essere disponibile con facilità comparabile all'accettazione. Nessun cookie non necessario deve essere attivato prima della scelta valida, salvo diversa base normativa.

Il consenso può essere modificato o revocato in ogni momento tramite il collegamento “Impostazioni cookie” che dovrebbe rimanere accessibile nel footer del sito. La revoca non compromette la liceità del trattamento effettuato prima della modifica.

3.4 Durata e terze parti

I cookie di sessione scadono alla chiusura del browser; quelli persistenti hanno una durata indicata nel pannello di gestione o nella tabella tecnica implementata sul sito. I fornitori terzi possono trattare dati secondo i propri ruoli e informative. L'elenco effettivo deve essere mantenuto aggiornato dallo strumento di consenso installato, includendo nome, fornitore, finalità, durata e categoria.

3.5 Browser e conseguenze del rifiuto

Il cliente può anche eliminare o bloccare i cookie dal browser. La disattivazione dei cookie tecnici può impedire carrello, login o checkout; il rifiuto di cookie non necessari non deve impedire l'accesso alle funzioni fondamentali del negozio.

3.6 Contatti

Domande sui cookie possono essere inviate a aide@dorvaneli.com.

4. Diritto di Recesso e Politica di Reso

4.1 Termine di 14 giorni

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per un ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, quando previsto dalla normativa.

4.2 Condizioni del reso

Il prodotto deve essere gestito solo quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Quando possibile, deve essere restituito completo di componenti, accessori, manuali, protezioni e imballaggio. La mancanza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto, ma il cliente deve usare un imballaggio adeguato al trasporto.

Il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie. Prodotti usati intensamente, montati in modo improprio, alterati o danneggiati dopo la consegna possono essere soggetti a una riduzione proporzionata del rimborso, previa valutazione documentata.

4.3 Come esercitare il recesso

1. Inviare entro 14 giorni una dichiarazione chiara a aide@dorvaneli.com.
2. Indicare numero d'ordine, nome, prodotto interessato e data di ricezione.
3. Attendere le istruzioni operative e l'identificativo di reso, se previsto.
4. Preparare il prodotto in modo sicuro e consegnarlo al vettore secondo le istruzioni ricevute.

Il consumatore deve restituire il bene senza indebito ritardo e, di regola, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. È sufficiente che la spedizione sia effettuata prima della scadenza.

4.4 Costi di restituzione

4.5 Indirizzo di reso

Non spedire il prodotto senza autorizzazione. L'indirizzo operativo di restituzione può dipendere dal tipo di prodotto e dal centro logistico competente. Dopo l'approvazione della richiesta, dorvaneli comunica per iscritto l'indirizzo corretto e le istruzioni. Il recapito amministrativo 4139 Forest Leaf Cir, Missouri City, TX 77459, USA non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di reso.

4.6 Eccezioni

Il diritto di recesso può non applicarsi ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei limiti previsti dalla legge. La semplice scelta tra varianti standard già offerte nel catalogo non viene trattata automaticamente come personalizzazione. Dettagli nella Politica per Prodotti Personalizzati e su Misura.

4.7 Rimborso dopo il recesso

Il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la legge, inclusi i costi della consegna standard originaria quando applicabile. Costi aggiuntivi scelti dal cliente per modalità più costose possono restare esclusi. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o alla prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo e salvo eccezioni di legge.

Per tempi e metodo consultare la Politica di Rimborso.

5. Politica di Spedizione

5.1 Area di consegna

Gli ordini trattati da questa politica vengono consegnati nel territorio italiano, incluse le aree raggiungibili dai vettori selezionati. Non sono accettate consegne verso Paesi soggetti a sanzioni o restrizioni applicabili, né verso destinazioni non servite dal checkout. Per San Marino, Città del Vaticano, caselle postali, basi militari o territori speciali, la disponibilità deve essere verificata prima dell'acquisto.

5.2 Costi di spedizione

5.3 Preparazione dell'ordine

La lavorazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi e comprende verifica del pagamento, controllo disponibilità, preparazione, imballaggio e affidamento al vettore. Sabato, domenica e festività non sono conteggiati come giorni lavorativi. Prodotti personalizzati seguono il tempo di produzione indicato nella relativa scheda prima dell'acquisto.

5.4 Trasporto e termine stimato

Dopo l'affidamento al vettore, il trasporto standard richiede generalmente 9–16 giorni lavorativi. Ai fini della configurazione nel Merchant Center e nei moduli di spedizione del sito, il tempo massimo ordinario di trasporto deve essere impostato a 16 giorni lavorativi, aggiungendo 1–3 giorni lavorativi di lavorazione.

Le date sono stime e possono variare per località, volumi stagionali, condizioni meteorologiche, controlli di sicurezza o eventi fuori dal ragionevole controllo. Un ritardo non riduce i diritti inderogabili del consumatore relativi alla consegna.

5.5 Dazi e sdoganamento

Per gli ordini destinati all'Italia, gli eventuali dazi e costi ordinari di sdoganamento applicabili sono inclusi nel prezzo o gestiti tramite il fornitore logistico. Il consumatore non dovrebbe essere tenuto a pagare ulteriori dazi alla consegna, salvo imposte o oneri derivanti da informazioni inesatte fornite dal destinatario o da richieste personali estranee all'ordine.

5.6 Ritardi, danni o smarrimento

Se il pacco supera il tempo indicato, contattare prima aide@dorvaneli.com oppure telefonare al +1 (281) 645-9272. Ricevuta la richiesta, dorvaneli verifica lo stato con il vettore e assiste il cliente fino alla consegna, alla sostituzione o alla soluzione prevista dalla legge e dalle circostanze.

Per danni visibili, è utile fotografare imballaggio, etichetta e prodotto al momento della consegna. La mancata annotazione immediata non elimina automaticamente i diritti legali, ma una segnalazione tempestiva facilita l'accertamento.

5.7 Indirizzo e modifiche

Il cliente deve controllare l'indirizzo prima dell'ordine. Le modifiche sono possibili solo finché l'ordine non è stato affidato al vettore e devono essere richieste rapidamente. Dopo la spedizione, il vettore può non consentire variazioni. Costi causati da indirizzo errato o mancata collaborazione possono essere valutati caso per caso, senza pregiudicare i diritti inderogabili.

5.8 Contatti

E-mail preferita: aide@dorvaneli.com. Risposta normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

6. Tempi e Modalità di Consegna

6.1 Riepilogo dei tempi

6.2 Modalità

La modalità disponibile è la spedizione standard tracciata. Per arredi voluminosi, il vettore può contattare il destinatario per concordare una fascia di consegna. Salvo indicazione espressa nel checkout, il servizio non include montaggio, rimozione dell'imballaggio, sollevamento con mezzi speciali o consegna al piano in assenza di accesso idoneo.

6.3 Accesso alla destinazione

Prima dell'acquisto, il cliente dovrebbe verificare misure di porte, scale, ascensori, corridoi, accessi condominiali e area di manovra. Per prodotti come Armadio, Divano, Letto matrimoniale, Tavolo da pranzo, Toeletta e Vasca freestanding, incompatibilità dimensionali possono impedire la consegna nel locale desiderato.

6.4 Ricezione

Il destinatario deve essere reperibile e fornire indicazioni utili. Se il vettore non riesce a consegnare, può programmare un nuovo tentativo o depositare il collo secondo le proprie procedure. Eventuali costi straordinari causati da ripetute assenze o accessi non dichiarati vengono comunicati prima di essere applicati.

6.5 Coerenza con checkout e annunci

Costo, soglia gratuita e stime mostrate nel checkout, nel Merchant Center, negli annunci e nelle pagine prodotto devono corrispondere a questa politica. Se una pagina mostra un dato diverso, il cliente può segnalarlo prima dell'acquisto per ricevere chiarimenti.

7. Metodi di Pagamento Sicuri

7.1 Carte accettate

Il checkout supporta Visa, Mastercard, American Express, JCB e Diners Club, subordinatamente alla disponibilità mostrata al momento del pagamento e alle regole dell'emittente.

7.2 Procedura di pagamento

1. Il cliente controlla carrello, indirizzo, spedizione e totale.
2. Seleziona il circuito disponibile e inserisce i dati nel modulo protetto del prestatore di pagamento.
3. La banca può richiedere autenticazione aggiuntiva, come 3-D Secure.
4. Il prestatore comunica l'esito dell'autorizzazione.
5. In caso di esito positivo, l'ordine viene registrato e sottoposto alle verifiche operative.

7.3 Sicurezza

Le pagine di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS e fornitori conformi agli standard applicabili al settore delle carte. dorvaneli non richiede mai l'invio dei dati completi della carta tramite e-mail. In caso di messaggi sospetti, non aprire link e contattare l'assistenza.

7.4 Valuta, addebiti e rifiuti

Gli ordini per l'Italia sono presentati in euro. L'emittente può applicare proprie commissioni o conversioni se la carta è denominata in altra valuta. Un pagamento può essere rifiutato per fondi insufficienti, controlli antifrode, dati non corrispondenti o limiti dell'emittente. In tal caso, il cliente può verificare i dati o contattare la propria banca.

7.5 Collegamenti utili

Prima dell'acquisto consultare anche la Politica di Spedizione, la Garanzia sui Prodotti e i consigli di cura presenti nelle schede prodotto.

8. Garanzia sui Prodotti

8.1 Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale prevista dalla normativa europea e italiana per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestati entro il periodo applicabile, di regola due anni per beni nuovi. I diritti legali non dipendono da un'eventuale garanzia commerciale.

8.2 Quando un prodotto può essere non conforme

• non corrisponde alla descrizione o al modello concordato;
• non è idoneo all'uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;
• non possiede qualità e prestazioni ragionevolmente attese;
• manca di accessori, istruzioni o requisiti promessi nel contratto;
• è stato installato in modo errato quando l'installazione era inclusa o le istruzioni erano carenti.

8.3 Rimedi

Nei casi previsti, il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto possono essere disponibili quando riparazione o sostituzione non sono praticabili, non avvengono entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, secondo la legge applicabile.

8.4 Esclusioni legittime

La garanzia non copre normale usura, danni da uso improprio, manutenzione insufficiente, modifiche non autorizzate, montaggio contrario alle istruzioni, urti successivi alla consegna o esposizione ambientale incompatibile. Caratteristiche naturali come venature del legno, leggere variazioni di pietra, tessuti o lavorazioni artigianali non costituiscono automaticamente un difetto.

8.5 Cura essenziale

• Usare detergenti adatti al materiale e provare prima in area nascosta.
• Evitare umidità prolungata, calore diretto e luce solare intensa quando non compatibili.
• Controllare periodicamente giunti e fissaggi senza serrare eccessivamente.
• Per la Vasca freestanding seguire requisiti idraulici, di supporto e installazione professionale.
• Conservare istruzioni, etichette e prova d'acquisto.

8.6 Come presentare una richiesta

Inviare numero d'ordine, descrizione, fotografie e, se utile, video a aide@dorvaneli.com. Non effettuare riparazioni autonome prima della valutazione quando potrebbero compromettere sicurezza o accertamento del difetto.

9. Politica di Rimborso

9.1 Casi di rimborso

• Annullamento entro 24 ore e prima della spedizione: se l'ordine non è stato elaborato in modo irreversibile né affidato al vettore, viene avviato il rimborso integrale.
• Recesso entro 14 giorni dalla consegna: rimborso secondo le condizioni della sezione resi.
• Prodotto difettoso, danneggiato o errato: rimedio o rimborso totale/parziale in base alla legge e alla soluzione scelta.
• Indisponibilità: restituzione degli importi pagati per il prodotto non fornibile.

9.2 Procedura

1. Richiesta: scrivere a aide@dorvaneli.com con numero d'ordine e motivo.
2. Verifica: la richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi.
3. Reso, se necessario: seguire le istruzioni senza inviare il bene a indirizzi non autorizzati.
4. Conferma: dopo la verifica del prodotto o dei presupposti, viene comunicato l'esito.
5. Avvio: il rimborso viene disposto con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo lecito.

9.3 Tempi

Dopo l'approvazione, dorvaneli avvia il rimborso. L'accredito è normalmente visibile entro 5–10 giorni lavorativi, in base al circuito, alla banca e ai tempi interbancari. Il termine di 1–3 giorni lavorativi si riferisce alla verifica o all'avvio operativo, non garantisce la data di accredito sul conto.

9.4 Importi e trattenute

Per difetto, errore d'ordine o danno da trasporto riconosciuto, il rimedio è senza spese per il consumatore. Per recesso, si applicano le regole della sezione Diritto di Recesso e Politica di Reso. Non sono previste commissioni fisse di reintegro. Può essere applicata soltanto una riduzione proporzionata per diminuzione di valore causata da una gestione eccedente quanto necessario, con spiegazione al cliente.

9.5 Mancato accredito

Se dopo 10 giorni lavorativi il rimborso non appare, il cliente può contattare prima la banca o l'emittente e poi inoltrare a dorvaneli la conferma ricevuta. Verrà fornito, se disponibile, il riferimento della transazione.

10. Politica di Annullamento dell’Ordine

10.1 Condizioni

Il cliente può richiedere l'annullamento entro 24 ore dall'ordine. Quando il prodotto non è stato spedito e la preparazione non è divenuta irreversibile, l'ordine viene annullato con rimborso integrale.

Dopo 24 ore o dopo l'affidamento al vettore, il flusso logistico può non essere revocabile. In tale caso il cliente può rifiutare la consegna solo se autorizzato o ricevere il prodotto e utilizzare il diritto di recesso entro 14 giorni, secondo la politica di reso.

10.2 Procedura

1. Contattare preferibilmente aide@dorvaneli.com oppure +1 (281) 645-9272.
2. Indicare “Annullamento ordine”, numero d'ordine, nome e motivo facoltativo.
3. Attendere la verifica dello stato logistico.
4. Ricevere conferma scritta dell'annullamento o istruzioni alternative.

10.3 Rimborso

Quando l'annullamento è confermato, la pratica di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi con il metodo di pagamento originario. L'accredito può richiedere 5–10 giorni lavorativi in base all'istituto finanziario.

10.4 Prodotti personalizzati

Per un prodotto realizzato su specifiche individuali, l'annullamento può diventare impossibile una volta iniziata la produzione dedicata. Prima di tale momento, dorvaneli valuta la richiesta cercando una soluzione favorevole al cliente, tenendo conto dei costi già effettivamente sostenuti e dei diritti applicabili.

11. Informazioni sul Produttore e Sicurezza dei Prodotti

11.1 Informazioni disponibili

La scheda prodotto, l'imballaggio o la documentazione accompagnatoria devono riportare, quando applicabile, identificazione del prodotto, produttore o responsabile economico, recapito, lotto o riferimento, materiali, avvertenze, istruzioni e informazioni necessarie per un uso sicuro. I dati specifici prevalgono su indicazioni generali di questa pagina.

11.2 Uso sicuro per categoria

• Armadio, Comodino, Toeletta: utilizzare dispositivi antiribaltamento quando forniti o richiesti; fissare alla parete adatta con ferramenta compatibile.
• Divano, Panca, Poltrona, Sedia a dondolo e Sedia da pranzo: rispettare portata, montaggio e uso previsto; non salire su sedute o braccioli.
• Letto matrimoniale: verificare compatibilità di rete, materasso e supporti; controllare periodicamente i fissaggi.
• Tavolo da pranzo: distribuire i carichi, evitare urti e non sedersi sul piano.
• Vasca freestanding: installazione da personale qualificato, verifica della portata del pavimento, collegamenti idraulici, tenuta e rispetto delle regole elettriche nelle zone bagno.

11.3 Montaggio

Seguire le istruzioni nell'ordine indicato, usare utensili adeguati e non sostituire componenti strutturali senza verifica. Parti pesanti richiedono due o più persone. Tenere minuteria e imballaggi lontani dai bambini. In caso di parti mancanti o dubbio strutturale, interrompere il montaggio e contattare l'assistenza.

11.4 Richiami e incidenti

In presenza di un rischio o richiamo, il cliente dovrebbe interrompere l'uso, conservare il prodotto in condizioni sicure e contattare aide@dorvaneli.com indicando ordine, identificativo e descrizione. Gli incidenti rilevanti possono essere comunicati anche alle autorità competenti secondo le procedure nazionali.

11.5 Tracciabilità

Non rimuovere etichette o numeri identificativi finché il prodotto è in uso. Questi elementi facilitano assistenza, ricambi, garanzia e comunicazioni di sicurezza.

12. Politica per Prodotti Personalizzati e su Misura

12.1 Definizione

È personalizzato il prodotto fabbricato secondo misure, combinazioni, incisioni, materiali o caratteristiche individuali richieste dal cliente e non normalmente rivendibile senza modifica. La scelta di una variante standard presente nel catalogo non costituisce automaticamente un prodotto su misura.

12.2 Conferma delle specifiche

Prima della produzione, il cliente deve controllare misure, colori, orientamento, materiali, accessi e compatibilità. Le specifiche confermate formano parte dell'ordine. Dove previsto, un riepilogo o disegno viene inviato per approvazione.

12.3 Modifiche e annullamento

Le modifiche sono valutabili prima dell'avvio della produzione dedicata. Dopo l'avvio, possono risultare tecnicamente impossibili o comportare costi documentati. Le richieste inviate entro 24 ore vengono esaminate con priorità, ma l'esito dipende dallo stato effettivo della lavorazione.

12.4 Recesso

Nei limiti previsti dalla legge, il diritto di recesso di 14 giorni può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. L'esclusione non limita i diritti per difetto di conformità, danno, errore rispetto alle specifiche approvate o prodotto non sicuro.

12.5 Tolleranze e materiali naturali

Lavorazioni artigianali e materiali naturali possono presentare minime variazioni di tono, venatura, grana o misura compatibili con il prodotto. Le tolleranze rilevanti devono essere indicate nella scheda o nella conferma. Una deviazione sostanziale dalle specifiche concordate viene valutata come possibile non conformità.

13. Gestione dei Reclami e Assistenza Clienti

13.1 Come contattarci

Il canale preferito è aide@dorvaneli.com, perché consente di allegare documenti e mantenere una cronologia. È disponibile anche il numero +1 (281) 645-9272 negli orari indicati.

13.2 Informazioni da includere

• numero d'ordine e nome utilizzato nell'acquisto;
• descrizione chiara del problema e soluzione richiesta;
• fotografie o video, quando pertinenti;
• indirizzo e telefono aggiornati per questioni di consegna;
• eventuali comunicazioni del vettore.

13.3 Tempi di risposta

Le richieste ricevono normalmente una prima risposta entro 1–3 giorni lavorativi. Casi tecnici, verifiche con produttori o vettori e richieste complesse possono richiedere ulteriore tempo; in tal caso vengono comunicati stato e passaggi necessari senza limitare i diritti del cliente.

13.4 Gestione

1. Registrazione della richiesta.
2. Verifica dell'ordine e dei documenti.
3. Eventuale richiesta di informazioni strettamente necessarie.
4. Proposta del rimedio applicabile.
5. Chiusura con riepilogo scritto.

13.5 Escalation

Se la risposta non risolve il problema, il cliente può chiedere una seconda valutazione citando il riferimento precedente. Restano disponibili gli strumenti di tutela previsti dalla normativa italiana ed europea.

14. Informazioni Legali dell’Azienda

14.1 Operatore del sito

Marchio utilizzato: dorvaneli
Sito web: dorvaneli.com
Recapito: 4139 Forest Leaf Cir, Missouri City, TX 77459, USA
Telefono: +1 (281) 645-9272
E-mail: aide@dorvaneli.com

14.2 Attività

dorvaneli presenta e vende online arredi, sedute, tavoli, mobili per camera, complementi e prodotti per il bagno destinati all'uso domestico. La missione è rendere accessibili prodotti funzionali e curati, con informazioni chiare su misure, materiali, consegna, sicurezza e assistenza.

14.3 Caratteristiche dell'offerta

• selezione dedicata a spazi abitativi e arredamento coordinato;
• schede orientate a dimensioni, materiali, cura e installazione;
• spedizione tracciata in Italia con soglia gratuita dichiarata;
• assistenza per ordine, consegna, reso, garanzia e sicurezza.

15. Contattaci

Orari di apertura

• Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00
• Sabato: 10:00–16:00
• Domenica: chiuso

Gli orari sono riferiti al recapito dell'operatore. Messaggi ricevuti fuori orario vengono esaminati nel successivo periodo lavorativo.

Indicazioni per richieste rapide

• Ordine: indicare numero d'ordine e nome.
• Consegna: aggiungere tracking e indirizzo.
• Danno o difetto: allegare fotografie di prodotto, imballaggio ed etichetta.
• Privacy: specificare il diritto che si intende esercitare.

16. Tracciamento dell'ordine

16.1 Quando è disponibile

Dopo l'affidamento al vettore, il cliente riceve normalmente un'e-mail con numero di tracciamento o collegamento al portale del vettore. L'attivazione può richiedere un breve intervallo dopo la prima scansione.

16.2 Come controllare

1. Aprire l'e-mail di conferma spedizione.
2. Selezionare il collegamento del vettore o copiare il numero di tracking.
3. Verificare l'ultimo evento e la stima mostrata.
4. In assenza di aggiornamenti per più giorni lavorativi, contattare l'assistenza.

16.3 Stati più comuni

16.4 Assistenza sul tracking

Scrivere a aide@dorvaneli.com indicando numero d'ordine, tracking e ultimo evento visibile. dorvaneli contatterà il fornitore logistico e assisterà il cliente nella gestione della consegna o della soluzione applicabile.